Astral Digital Solutions
Última actualización 16 de octubre de 2026
En Astral Digital Solutions tratamos tu información para atender tus solicitudes, prestar nuestros servicios y mantener un sitio web seguro. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los utilizamos, con quién pueden compartirse y cómo puedes comunicarte con nosotros para gestionar tu información.
1 Responsable de la información
Astral Digital Solutions es el nombre comercial con el que ofrecemos servicios de desarrollo web, comercio electrónico, email marketing, automatización y optimización de sitios web.
Sitio web: https://astralcreatives.com/
Correo para consultas de privacidad: [email protected]
Teléfono y WhatsApp: +502 3055 5085
En esta política, las expresiones “Astral”, “nosotros” y “nuestro” se refieren al responsable antes identificado.
2 Alcance de esta política
Esta política explica cómo tratamos la información de quienes visitan nuestro sitio web, solicitan una cotización, se comunican con nosotros o mantienen una relación comercial con Astral.
Cuando prestamos servicios que implican gestionar datos por cuenta de un cliente, como formularios, tiendas, campañas o plataformas, el tratamiento se establece en el contrato y en las instrucciones de ese cliente. Esta política no sustituye los avisos de privacidad que correspondan a los sitios y bases de datos de nuestros clientes.
3 Información que recopilamos
Información que nos proporcionas. En el formulario de contacto solicitamos nombre, apellido, correo electrónico, empresa y servicio de interés. Puedes añadir tu teléfono y una descripción de tu proyecto. También recibimos los datos que compartas por correo electrónico o WhatsApp. Los campos señalados como obligatorios permiten tramitar tu solicitud; los demás son opcionales.
Información comercial y de facturación. Si contratas un servicio, podremos solicitar los datos necesarios para preparar propuestas, formalizar la contratación, emitir facturas y gestionar pagos, como nombre o razón social, NIT y datos de contacto. Estos datos se solicitan durante la relación comercial cuando resultan necesarios.
Información técnica. El alojamiento y las herramientas de seguridad pueden procesar direcciones IP, fecha y hora de las solicitudes, páginas solicitadas, navegador, sistema operativo y registros de errores o intentos de acceso. La analítica puede registrar identificadores de cookies, páginas visitadas, interacciones, procedencia de la visita y ubicación geográfica aproximada.
Información de comunicaciones. Los sistemas de correo pueden procesar remitente, destinatario, asunto, contenido y estado de entrega. Si se habilitan registros de mensajes o mediciones de apertura e interacción, estos datos se tratarán con los fines y las opciones descritos en esta política.
Comparte únicamente la información necesaria. Evita enviar contraseñas, datos de tarjetas, información de salud u otros datos sensibles en el formulario general. Si un proyecto requiere información confidencial, acordaremos un canal y condiciones adecuados. Si proporcionas datos de otra persona, debes contar con autorización o una justificación válida para hacerlo.
4 Para qué utilizamos la información
Responder consultas, comprender tu proyecto, preparar propuestas y dar seguimiento a la solicitud que realizaste.
Prestar los servicios contratados, coordinar entregas, brindar soporte y gestionar la relación comercial y administrativa.
Mantener el funcionamiento del sitio, prevenir spam, detectar accesos indebidos y atender incidentes técnicos.
Conocer el uso y rendimiento del sitio mediante las herramientas de medición y las preferencias que correspondan.
Enviar novedades, contenidos o promociones cuando hayas autorizado recibir esas comunicaciones.
Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos válidos de autoridades competentes.
5 Solicitudes y comunicaciones promocionales
Tratamos los datos que nos facilitas para atender tu consulta y realizar las gestiones que solicites. Si contratas un servicio, utilizamos la información necesaria para ejecutar el contrato y cumplir las obligaciones aplicables. El tratamiento técnico de seguridad se limita a proteger y mantener los servicios.
El envío de un formulario o el inicio de una conversación por WhatsApp no te suscribe automáticamente a publicidad. Para enviarte campañas promocionales solicitaremos una autorización separada y opcional. Puedes retirarla mediante el enlace de baja del mensaje, cuando esté disponible, o escribiendo a [email protected].
La baja de publicidad no impide que enviemos comunicaciones necesarias sobre una consulta pendiente, un servicio contratado, facturas o seguridad. La navegación por el sitio y el silencio no se consideran una autorización general para cualquier uso de tus datos.
6 Proveedores y tratamiento fuera de Guatemala
Para operar el sitio y atender solicitudes nos apoyamos en proveedores tecnológicos. El acceso se limita a la información necesaria para su función y se gestiona mediante las condiciones de servicio y los acuerdos de tratamiento que correspondan.
Alojamiento y operación del sitio: servicios de hosting, WordPress y Elementor para publicar contenidos y gestionar formularios y funciones del sitio.
Seguridad y rendimiento: Cloudflare, Cloudflare Turnstile, Wordfence y LiteSpeed, para proteger el sitio, detectar tráfico automatizado y mejorar su funcionamiento. Turnstile puede procesar la dirección IP y señales técnicas del navegador y la conexión para distinguir personas de bots.
Medición: Google Analytics 4 para estadísticas de navegación, y herramientas de Cloudflare para medir rendimiento técnico. El servicio de medición de rendimiento de Cloudflare se diferencia de las cookies analíticas de Google.
Correo electrónico: nuestros servicios de correo y, según la configuración habilitada, Email Deliverability de Elementor, también denominado Site Mailer, para el envío y registro de notificaciones.
Estos proveedores pueden operar servidores o prestar soporte fuera de Guatemala. Según el servicio, la información puede procesarse en otros países, cuyas normas de protección de datos pueden ser distintas. Antes de incorporar un proveedor evaluamos su función, condiciones y medidas de protección.
No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Podemos comunicarlos a asesores sujetos a confidencialidad cuando sea necesario para la relación comercial, o a una autoridad competente cuando exista una obligación legal. Cuando un proveedor trate información para sus propias finalidades, también será aplicable su política de privacidad.
7 Cookies y medición de visitas
Las cookies son pequeños archivos que el navegador puede guardar para recordar información. El sitio también puede utilizar almacenamiento de sesión y otras funciones técnicas para operar correctamente.
Las tecnologías necesarias permiten proteger el sitio, gestionar funciones técnicas o conservar una elección de privacidad. Las tecnologías analíticas se utilizan para medir visitas e interacciones y mejorar nuestros contenidos.
Google Analytics 4 puede utilizar cookies como _ga y _ga_<identificador> para distinguir navegadores y mantener información de sesión. Google indica una duración predeterminada de dos años, que puede variar por la configuración del servicio y las limitaciones del navegador. Esta duración es distinta del plazo de conservación de eventos e informes en Analytics.
Bajo esta política, la medición analítica opcional se activa después de tu autorización. Puedes aceptarla, rechazarla o modificar tu decisión desde los controles de preferencias de cookies del sitio. Rechazarla no impide que solicites información o una cotización. Las funciones técnicas de seguridad necesarias se mantienen disponibles.
También puedes eliminar o bloquear cookies desde tu navegador. Si borras cookies, puede ser necesario volver a indicar tus preferencias. Bloquear todas las tecnologías técnicas puede afectar algunas funciones del sitio.
8 Correo electrónico WhatsApp y sitios externos
Si nos contactas por WhatsApp, recibimos el número desde el que escribes y la información que compartas con Astral, junto con los datos de perfil que la plataforma nos permita ver. Utilizamos esa conversación para atenderte y dar seguimiento a tu solicitud. WhatsApp trata información bajo sus propias condiciones y políticas.
Las herramientas de correo pueden conservar registros de envío y entrega. Cuando esté habilitado el registro de contenido, este puede incluir el texto del mensaje; cuando esté habilitada la medición de aperturas o enlaces, puede registrar esas interacciones. Puedes solicitar información sobre esta configuración o plantear tu oposición escribiendo al correo de privacidad.
El sitio contiene enlaces a proyectos, servicios y páginas de terceros. Al abrirlos, se aplican las políticas del sitio de destino. Revisa esas políticas antes de compartir información.
9 Conservación y eliminación
Conservamos la información de consultas y propuestas mientras sea necesaria para atender la solicitud y su seguimiento. Si se inicia una relación comercial, conservamos los datos necesarios durante su vigencia y después por los plazos que exijan las obligaciones fiscales, contables, contractuales o la atención de reclamaciones.
Los registros técnicos, de seguridad y de correo se conservan de acuerdo con su finalidad, la configuración de cada herramienta y la necesidad de investigar incidentes. Revisamos la necesidad de conservarlos y eliminamos o anonimizamos la información que deja de ser necesaria.
Si solicitas dejar de recibir publicidad, podremos mantener un registro mínimo de la baja para respetar tu decisión. Las copias de respaldo se eliminan conforme a sus ciclos de renovación y no se utilizan para reactivar información eliminada, salvo una necesidad justificada de recuperación y protección del servicio.
10 Seguridad y confidencialidad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al tipo de información y al riesgo, como conexiones HTTPS, herramientas de protección del sitio y controles de acceso. El acceso a los datos se limita a las personas que lo necesitan para sus funciones y deben tratarlos de forma confidencial.
Ningún sistema de Internet ofrece seguridad absoluta. Si se presenta un incidente que afecte datos personales, lo evaluaremos, tomaremos medidas para contenerlo y realizaremos las comunicaciones que correspondan conforme a la normativa aplicable y las circunstancias del caso.
11 Consultas y solicitudes sobre tus datos
Puedes escribir a [email protected] con el asunto “Privacidad” para conocer qué datos tuyos tratamos, solicitar su corrección o actualización, pedir su eliminación cuando proceda, retirar una autorización o manifestar tu oposición a un uso opcional.
Indica tu nombre, el medio de contacto que utilizaste con Astral y una descripción de la solicitud. Si necesitamos verificar tu identidad, solicitaremos únicamente información proporcional para evitar entregar o modificar datos de otra persona. No envíes documentos de identificación completos sin que te indiquemos una necesidad concreta.
Atenderemos la solicitud dentro de un plazo razonable y te comunicaremos el resultado. Si debemos conservar alguna información por una obligación legal o una reclamación, te explicaremos la razón y limitaremos su uso a esa necesidad. Retirar una autorización no afecta los tratamientos realizados previamente de forma válida.
Estas vías de atención son compromisos de Astral y se entienden sin perjuicio de los derechos y mecanismos que reconozca la legislación aplicable.
12 Menores de edad
Nuestros servicios y canales comerciales están dirigidos a personas mayores de edad y a representantes de empresas. No solicitamos intencionalmente datos de menores. Si consideras que un menor nos proporcionó información sin la intervención que corresponda de su representante, comunícate con nosotros para revisar el caso y eliminarla cuando proceda.
13 Legislación aplicable y cambios
Esta política se interpreta conforme a la legislación de Guatemala, incluida la protección constitucional de las comunicaciones y la vida privada, la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, Decreto 6-2003, cuando resulte aplicable, y la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas, Decreto 47-2008, en lo que corresponda. Se respetarán también las demás normas imperativas que resulten aplicables al tratamiento.
Podremos actualizar esta política para reflejar cambios en el sitio, en nuestros servicios o en la normativa. Publicaremos la versión vigente y su fecha de actualización. Si un nuevo uso requiere tu autorización, la solicitaremos antes de realizarlo.
14 Información de los proveedores
Puedes consultar información adicional sobre el tratamiento que realizan las herramientas utilizadas en sus documentos oficiales:
Google y los sitios que utilizan sus servicios
Anexo de privacidad de Cloudflare Turnstile